一盤大蝦何以“重創”青島

一片云

　　黃金周還沒有結束，青島就被爆出天價大蝦的事件；吃蟹先拔腿，疑似強制消費者

　　針對“天價蝦”事件，青島市７日作出決定，對青島市市北區市場監管局主要負責人停職檢查，對該區物價、旅游等部門主要負責人進行誡勉談話。青島市同時提出，堅持問題導向，查處旅游市場違法違規行為。

　　據介紹，青島市市北區善德成燒烤店宰客事件發生后，青島市下達了對該店罰款９萬元、責令停業整頓并吊銷營業執照的行政處罰告知，并對市北區市場監管局主要負責人停職檢查，對該區物價、旅游等部門主要負責人進行誡勉談話。

　　十一長假期間，有網友爆料稱，在青島市樂凌路善德成燒烤店吃飯時遇到宰客事件，該網友稱點菜時已向老板確認過“海捕大蝦”是３８元一份，結果結賬時變成是３８元一只，一盤蝦要價１５００余元。

　　青島市提出，對于消費者投訴反映的問題實行首問負責制，快速有效處置游客投訴。同時，青島市將堅持問題導向，在全市范圍內聯合開展拉網式市場秩序檢查和整治，對旅游市場中存在的無照經營、不正當競爭、旅游業不公平格式合同條款等違法違規行為進行查處。

　　７日，青島市旅游局、工商局、物價局、公安局還聯合發布《關于進一步治理規范旅游市場秩序的通告》，要求全市旅游經營者嚴格貫徹實施行業法律法規。

　　青島市消費者保護委員會７日發布《關于維護消費者合法權益的聲明》，對善德成燒烤店“惡意宰客行為”嚴厲譴責，表示將配合有關行政部門和行業組織，對消費者關心的消費領域開展監督檢查，并公布投訴監督電話０５３２－８５７２５３１５，方便消費者和游客對消費侵權行為進行投訴。

　　青島市飯店和烹飪協會７日也向全市餐飲行業企業發起守法經營、保障食品安全和積極化解消費糾紛等五項倡議，進一步加強行業自律。（記者 蘇萬明）

　　一盤大蝦何以“重創”青島？

　　社交網絡無孔不入，消費者維權方式的“互聯網+”進化，讓處于“石器時代”的野蠻商家和基層治理敗下陣來。商家以及監管部門都要明白，過去常常說的“人在做，天在看”僅僅是一種道德自律，而現在的“人在做，手機在看”卻是一種實實在在的監督。

　　據報道，10月5日，有網友報料稱，自己在青島市樂陵路92號“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯遇到宰客，結賬時被告知大蝦38元一只，一盤蝦要一千多元。肖先生隨即進行投訴，但當地警方稱“我們管不了”，物價局則要“等明天處理”。最新消息說，物價部門已對涉案燒烤店罰款9萬元，青島市北區市場監管局主要負責人被停職檢查。

　　一盤普通的蝦按只賣，而且賣出天價，此等宰客手段簡直可用瘋狂來形容。“天價大蝦”事件曝光后，網絡上又爆出青島“天價蟹”事件，還有記者在青島打出租中途遭倒賣，其間遭領隊恐嚇威脅。一時間，青島各種負面新聞云集，青島旅游和城市形象遭受“重創”，“好客山東”亦受連累。

　　事實上，在節假日期間，一些旅游城市宰客成風，公眾已見怪不怪。針對許多旅游城市，網絡都充斥著各種關于宰客的吐槽，以及投訴無門的憤懣，與之相伴的，則是五花八門的防宰防騙攻略。這些游客辛酸經驗的背后，是一些城市旅游經濟的畸形繁榮。

　　可這些網絡負面信息，很少引起當地部門的關注，在一些旅游城市里，本地商家和政府官員似乎仍然生活在蠻荒時代，既看不到網絡上的投訴，也沒有意識到自己的行為會被曝光在網絡上。即便一些宰客行為偶爾引起公憤，如此前的三亞宰客事件，但事后也不過是來一陣運動式的整治應付一下。

　　事實上，一些基層行政部門的麻木、無能才是宰客問題的根源所在。這一點，從“天價大蝦”事件中不難看出，被宰的肖先生滿懷希望向相關部門求助，但所獲得的，不過是一次次屈辱，那位燒烤店老板甚至敢主動報警，在警察面前依然張狂，可見他如此處理被宰游客投訴已是輕車熟路。

　　就在青島“天價大蝦”曝光的同時，從香港也傳出一則關于宰客的新聞——香港一些藥房使用誤導手法宰客，令顧客認為所購商品是以斤計算，但實際上卻是以兩或錢計算，有8男1女共9名藥房職員因此被捕。同樣是混淆計價單位，欺詐消費者的行為，相比之下，不免讓人五味雜陳。

　　中國一些旅游城市宰客成風，說到底還是“不想管”。在那些旅游城市充斥著地方保護。本地的政府部門不愿為這些事情得罪本地居民，遇到糾紛總是拉偏架，甚至不排除有官員就在充當無良商家的保護傘。本地的其他商家和民眾，也多持著各家自掃門前雪的心態，對身邊的宰客睜一只眼閉一只眼。

　　只是，在移動互聯網時代，無論是“宰客式”商業模式，還是基層治理中“踢皮球”現象，顯然已經不可能繼續下去了。社交網絡無孔不入，智能手機提供了便捷的證據獲取方式以及發布渠道，消費者維權的方式已被互聯網+所改變。一盤大蝦何以“重創”青島，不僅僅因為這樣宰客令人震驚，更是因為維權方式的“互聯網+”進化，讓處于“石器時代”的野蠻商家和基層治理敗下陣來。

　　因而，商家以及監管部門都要明白，過去常常說的“人在做，天在看”僅僅是一種道德自律，而現在的“人在做，手機在看”卻是一種實實在在的監督。技術進步和社會進步只會讓監督更加強大，技術進步改變了消費者的維權方式，也會形成重塑中國社會商業倫理的力量。

　　來源：新華網、新京報

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事件經過：

當事游客：吃前店家稱“按份算” 菜單標著“按個算”
有兩桌游客遭遇“天價蝦”
　　
　　北青報：能講述下當時事情的經過么？
　　
　　肖先生（四川赴青島游客）：10月4日我們一家3口人是第一天到青島，找到旅店后，就在旅店旁邊找地方吃飯，因為其他飯店人比較多，最終選擇了這家“善德活海鮮燒烤”。我們在看到菜單后，也曾詢問過菜單價格，看到“大蝦38元”時，問老板“是不是38元一份”時，老板回答“是的”。
　　
　　除此之外，我們還詢問了老板螃蟹價格，58元一只，一盤扇貝，10元一份。我們還點了一扎啤酒，菜單寫的是38元/大扎，但是后來老板說是120元一扎。
　　
　　朱先生（南京赴青島游客）：我們一家7口人，也是10月4日晚上8點多鐘去吃飯，吃完飯大概9點半左右。當時點菜時曾特地問過店員怎么賣、是不是“一份”的價格，因為之前也看過很多新聞報道，就怕有誤會。店員回答說是的，讓我們放心，說這都是按照一份一份的價錢。
　　
　　我們點了蝦、咖喱、海蠣子、面，差不多六七個菜。當時有一個插曲，吃蝦的時候，我們覺得是“死蝦”而不是老板承諾的“活蝦”，因為凍過的蝦子和活蝦不一樣，后來給我們換了一盤。9點多鐘結賬時，我看到菜單，老板才說38元一只，我們一共吃了40只。
　　
　　但如果是38元一只，他在一開始就應該問我們“你們要多少只”才對，為什么給上40只，我們點了40只么？
　　
　　北青報：當時飯店的人多嗎？
　　
　　朱先生：不多，一共就3桌人在吃飯，其中就有我們和四川那位游客一家。
　　
　　北青報：當時你們是認識嗎？
　　
　　肖先生：并不認識。我們比隔壁桌去得晚，我們正在吃飯時，隔壁南京的朱先生要結賬，發生了糾紛時才被我們聽到，我于是問老板多少錢，老板說“一共1338元”，當我追問為什么這么貴時，老板說大蝦是38元一只。
　　
　　北青報：在價目單的最下方，有“以上海鮮單個計價”的說明，當時吃飯時有注意到嗎？
　　
　　肖先生：吃飯前完全沒有注意，因為已經詢問過店家價格，所以就沒有再注意，一直到結賬時產生糾紛，店方才提醒我們，在價目單下方的那行“以上海鮮單個計價”的字。
　　
產生糾紛后，曾報警處理
　　
　　北青報：當時的第一反應是什么？
　　
　　朱先生：第一反應就是“被宰了”，也聽說過海南的一些價格欺詐的事情。很多媒體都有報道過，所以覺得我們被宰了。
　　
　　北青報：后來就產生了糾紛？
　　
　　朱先生：是的。我們和店家交涉的時候被隔壁四川的游客聽到了，然后放下筷子也不吃了，說“怎么這么貴”！然后我們就一起找店家理論。
　　
　　北青報：產生糾紛后怎么處理？
　　
　　肖先生：后來我們選擇報警。派出所說，這家飯店，前一天晚上也發生了兩起價格糾紛，建議我們打工商部門電話，后來警官就走了。
　　
　　朱先生：當時派出所說，事情管不了，他們沒有執法權，這屬于價格糾紛，讓我們找物價局，但物價局說他們已經下班了，讓我們報警找110解決，后來一直折騰到夜里12點多。第二天物價局稱，必須過完節才能解決。
　　
結果一人給店家2000元，一人給800元
　　
　　北青報：最終事情是怎么解決的？
　　
　　肖先生：我們第二次打110，等遼寧路派出所的警察一來，我們就一起上了車。
　　
　　朱先生：等到了派出所后，派出所方面出面協調，說先把錢給人家，在快凌晨2點的時候，我借錢給了店家2000元，四川的那位游客給了800元左右，后來我們就走了。
　　
　　北青報：在店中時有沒有出現什么情況？
　　
　　朱先生：僵持一段時間后，周圍有其他飯店的食客勸我們走吧，但是當我們作勢要走時，老板就拿著一根大棍子，威脅我們，并且打電話叫人過來，說我們吃完霸王餐想跑。
　　
　　北青報：什么樣的大棍子？
　　
　　朱先生：就是平時用來支撐遮陽大傘的那種棍子。
　　
　　北青報：您對這件事怎么看？
　　
　　朱先生：平生第一次遇到這種事，特別窩火。我們也看到這方面的很多新聞，也很防范，但是防不勝防。

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處理結果
　　
處罰
　　
　　2015年10月6日下午，青島市物價局工作人員對北京青年報記者表示，青島市市北區物價局已經向店面經營者下發了《行政處罰事先告知書》。在告知書中，市北區物價局擬以涉嫌欺詐為由，對經營者處以9萬元罰款。根據相關法定程序，經營者還有要求聽證的權利，市北區物價局將根據經營者主張權利的情況進行后續辦理。
　　
　　2015年10月6日晚間7點左右，青島市市北區區委宣傳部官方微博發布消息指出，根據《中華人民共和國行政處罰法》第三十一條的規定，擬對市北區善德成燒烤店（善德海鮮燒烤家常菜）作出9萬元罰款的行政處罰，并責令其立即改正價格違法行為。該告知書已于6日下午送達該店。
　　
　　事件當事人之一的肖先生昨天下午告訴北青報記者，青島物價局工作人員聯系到他，并表示領導很重視，已作出罰款9萬元的處理，同時告訴肖先生，現在涉事老板已經不見了。另一名當事人朱先生昨天也表示，接到青島物價局電話，對方告知處罰通知已經貼在涉事店面門上，同時已經發信息告知涉事老板，有后續進展會再聯系朱先生。
　　
店面門口寫有“房租到期”字樣
　　
　　2015年10月6日，有網友去善德活海鮮燒烤家常菜現場查看情況，發現涉事店面已關閉，在店面門口有一張白色紙板，上面寫有“房租到期”的字樣。
　　
　　記者從青島工商部門獲悉，目前涉事商家壓力較大，沒法營業，已關閉店鋪。青島工商局12315指揮中心石主任表示，經營主體的信息，經營者的名稱、聯系方式都在檔案里有記錄。如果涉嫌逃逸，有關部門可以一起調查。而目前的行政執法程序對人身自由是不能進行限制的。
　　
　　根據青島市市北區區委宣傳部官微以及青島物價局官微的通報顯示，10月5日，接到游客投訴后，青島市、市北區兩級物價局及市北區相關部門人員及時趕到位于市北區樂陵路92號的“善得活海鮮燒烤家常菜”大排檔進行現場檢查。經查，該大排檔名為“市北區善德成燒烤店”，其提供的菜品雖有明碼標價，但不規范，并涉嫌誤導消費者消費。鑒于此，青島市物價局已責成市北區物價局根據《價格法》等有關法律法規予以立案處理，責令其退還非法所得，并按照涉嫌價格欺詐、違反明碼標價及侵害消費者權益的規定，依法進行立案查處。市北區物價局表示，將根據法定程序和時限要求從快處理。
　　
　　據石主任介紹，目前的辦理進度已經很快，僅一個工作日就確定立案。工商局領導也批示，要盡快依法處理。
　　
物價局牽頭多個部門配合調查
　　
　　石主任告訴北青報記者，整件事符合投訴舉報受理的程序，因為市場監管不是一個部門自己做的事情，涉及多個部門。雖然責任有交叉、有邊界，但不能讓消費者“落在空里”。在投訴問題上，有行政機關已經受理下來的，其他行政機關一般不再介入，以此讓行政機關獨立行使職責。
　　
　　4日出現該情況后，當事人首先向警察反映問題，警察在現場進行了調解，將客人的餐費減免了將近700元，當事人并不滿意。同日，當事人撥打了“12345”市政熱線進行舉報，市政熱線根據部門職責將此事分到了市北區相關部門。當事人還撥打了“12315”消費者投訴舉報專線電話，進行了錄音留言，第二天早上，工商部門的接線員也和當事人進行了溝通。
　　
　　青島市善德燒烤店宰客事件發生后，相關部門對該店下達罰款9萬元、責令停業整頓并吊銷營業執照的行政處罰。市北區市場監管局主要負責人停職檢查，對該區物價、旅游等部門主要負責人進行誡勉談話。 涉事的燒烤店也已經關停。

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太坑了，還好上次我去的時候是有朋友陪著的